記者昨日獲悉，廣州市交通運輸局組織完成2023年度城市軌道交通服務質量第三方評價，評價結果顯示：乘客滿意度超90%，服務保障能力和運營服務關鍵指標保持較高水平。其中，運營服務關鍵指標評價結果總體表現(xiàn)優(yōu)良，2號線、3號線北延段、5號線、6號線、8號線為滿分。

乘客滿意度超九成條地鐵線路獲滿分

去年12月28日，隨著五號線東延段、七號線二期正式開通運營，廣州城市軌道交通運營總里程達674.8公里（其中地鐵652.7公里，有軌電車22.1公里），年日均客運量約859.5萬人次（其中地鐵約857萬人次，有軌電車約2.5萬人次）。

根據(jù)交通運輸部關于城市軌道交通服務質量評價管理有關規(guī)定，廣州市交通運輸局對2023年度城市軌道交通服務質量開展第三方評價。評價結果顯示：乘客滿意度超90%，服務保障能力和運營服務關鍵指標保持較高水平。

經第三方評價，“廣州城市軌道交通線網(wǎng)”得分991.61分；受評的19條（段）線路中（不含廣佛線及2023年新開通段，3號線北延段、知識城線作為獨立線路受評），有9條（段）線路評價得分超過950分。

其中，所有受評線路的“乘客滿意度”平均得分為272.17分（滿分300分），滿意度達90.7%。調查結果顯示，受訪乘客對“工作人員態(tài)度友好、答復準確” “列車運行準時”“購檢票方便快捷”“無乞討賣藝、散發(fā)小廣告等行為”等方面比較滿意。“車站車廂通風與溫度”“候車乘車秩序”等指標在乘客滿意度評價中得分相對較低。

服務保障能力方面，各環(huán)節(jié)保障到位，大部分線路維持高分。經第三方評價機構組織專家組進行實地體驗、資料查閱、數(shù)據(jù)調取、人員詢問及現(xiàn)場測試，專家組一致認為，廣州城市軌道交通運營管理制度完善、標準明確；設施設備功能齊全、運行良好；各服務環(huán)節(jié)規(guī)范有序、保障到位，為市民乘客提供安全、、便捷的公共交通出行服務。

運營服務關鍵指標評價結果總體表現(xiàn)優(yōu)良，所有受評線路平均為384分（滿分400分），其中，2號線、3號線北延段、5號線、6號線、8號線為滿分。

進一步增加八號線等工作日高峰上線列車數(shù)

據(jù)了解，今年廣州城市軌道交通服務再迎升級，主要涉及以下四方面：

推進新線開通，擴寬線網(wǎng)格局。據(jù)透露，廣州目前已建成開通16條地鐵線路（652.7公里），以及2條有軌電車線路（22.1公里），正同步推進10條（段）、211公里的地鐵新線建設，將進一步推動廣州城市軌道交通網(wǎng)絡的拓展和延伸，提升市民公共交通出行的可達性、便捷性、可靠性。

提升運輸水平，保障出行秩序。隨著客流的迅速恢復，廣州地鐵將密切關注客流情況，不斷優(yōu)化運輸方式，進一步增加8號線、14號線、21號線工作日高峰上線列車數(shù)，優(yōu)化2號線、7號線運營交路設置，更好地滿足乘客出行需求。

升級改造設備，提升乘車體驗。乘客滿意度調查結果顯示，車站通風及溫度仍是乘客關注的重點。為提升乘客出行體驗，廣州地鐵將持續(xù)對3號線、5號線重點車站進行通風空調系統(tǒng)節(jié)能升級改造，對3號線部分車型空調系統(tǒng)進行大修，提升制冷能力。另外，在14號線、18號線等線路成功推行“冷暖車廂”特色服務的基礎上，研究13號線等更多線路推行此人性化服務的計劃，進一步滿足不同乘客對搭乘溫度的精細化、個性化需求，提升出行舒適度。

升級車站形象，提高服務質量。2024年，廣州地鐵將積極推進重點站出入口形象標識柱、500米導向柱煥新等工作，推動既有線路界面升級，提升服務形象。同時，聚焦“一老一幼一殘”主題，持續(xù)推動適老化、適童化、無障礙服務提升。

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