自2019年3月25日起，南京地鐵開始在重點客流大站配備無障礙渡板，側(cè)式站臺車站配備2套無障礙渡板，島式站臺配備1套無障礙渡板，實行愛心接力服務，并逐步覆蓋至全線網(wǎng)車站。

為擁有提升適老化服務水平，深入落實省交通運輸廳《2022年推行適老化交通出行服務工作方案》中“各車站每側(cè)站臺至少配有1套渡板，存放位置應便于取用和存儲”的要求，南京地鐵再次采購無障礙渡板140塊，并于9月16日完成了全線網(wǎng)車站無障礙渡板增配工作。

無障礙渡板一般設置在不影響乘客正常通行的車站站臺直升電梯附近，從而有效縮短乘客等待時間，提高服務效率。同時制作380張“無障礙渡板”標貼、配發(fā)黑黃膠帶至車站，標注無障礙渡板位置，進一步做好無障礙渡板定置管理工作。

如乘客需要站臺“無障礙渡板”服務，可提前撥打南京地鐵助殘專線“88051203”或車站電話進行預約，也可到站后直接向工作人員尋求幫助，工作人員將提供“無縫”乘車服務。

據(jù)車站工作人員反饋，有些固定使用無障礙渡板的乘客會先至車站客服中心處，告知其無障礙渡板的使用需求及目的地站，車站隨即安排將其送上列車，并與相關(guān)車站對接進行愛心接力服務，從而保障乘客安全、無礙出行。經(jīng)統(tǒng)計，雞鳴寺、漢中門、大行宮等客流大站的無障礙渡板月使用頻次均達30次。

南京地鐵始終堅持“用心服務，關(guān)愛一路”的服務理念，不斷完善服務舉措，策劃推出“愛心接力，服務連心”動畫視頻進行多渠道宣傳，獲得了乘客和社會各界的充分認可。未來，南京地鐵將繼續(xù)踐行服務大眾的初心和使命，持續(xù)改善服務品質(zhì)、提升出行體驗，不斷增強乘客出行的安全感和幸福感。