記者從天津市交通運(yùn)輸委獲悉，市軌道交通事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心、市軌道運(yùn)營(yíng)集團(tuán)及各運(yùn)營(yíng)單位遵循“以人為本、乘客**、體驗(yàn)至上”原則，扎實(shí)推動(dòng)軌道行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，為市委、市政府“十項(xiàng)行動(dòng)”和人民群眾高品質(zhì)生活提供服務(wù)保障。

在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，為方便快速路兩側(cè)居民軌道交通出行，開(kāi)通并投入運(yùn)營(yíng)2號(hào)線順馳橋站、靖江路站、嶼東城站及4號(hào)線金街站。新建東南角、金街、中山門(mén)、北站等8個(gè)“樂(lè)e?！敝腔弁＼噲?chǎng)，新增車位733個(gè)，方便出行群眾停車；完成“三站一場(chǎng)”地鐵引導(dǎo)標(biāo)識(shí)專項(xiàng)升級(jí)改造，拆除解放南路站、靖江路站等站點(diǎn)圍墻。研究制定了全市地鐵統(tǒng)一徽標(biāo)方案——“紅鉚釘”，推進(jìn)5座車站徽標(biāo)設(shè)置，提升地鐵車站出入口辨識(shí)度。

在站內(nèi)環(huán)境提升方面，打造21座特色主題車站，提高地鐵出行吸引力。針對(duì)站內(nèi)硬件設(shè)施老舊問(wèn)題，1號(hào)線完成衛(wèi)生間硬件設(shè)施升級(jí)改造，洪湖里、海光寺、小白樓、南樓4座無(wú)公共衛(wèi)生間的車站將員工衛(wèi)生間向顧客開(kāi)放。選取有條件的6座車站設(shè)置母嬰室，選取4座車站試點(diǎn)開(kāi)展無(wú)障礙衛(wèi)生間改造提升，增加可折疊壁掛式嬰兒護(hù)理臺(tái)等設(shè)施。

在服務(wù)措施優(yōu)化方面，堅(jiān)持以乘客為本的服務(wù)原則，根據(jù)線路和客流特點(diǎn)設(shè)立不同特色服務(wù)崗位。2號(hào)線在濱海國(guó)際機(jī)場(chǎng)站設(shè)立以“暢通萬(wàn)家、美好生活”為服務(wù)品牌的“悠達(dá)崗”，為乘客提供醫(yī)藥箱、防疫物資、熱水、輪椅、愛(ài)心傘等服務(wù)；靖江路站以“四季服務(wù)”為理念，積極向周邊居民宣傳地鐵乘車相關(guān)信息；嶼東城站設(shè)立“心嶼崗”旅客服務(wù)中心，以有溫度的服務(wù)拉近運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與乘客之間的距離。各運(yùn)營(yíng)企業(yè)通過(guò)“一鍵呼叫”、“一站一碼”等方式為乘客提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，乘客可通過(guò)“一次預(yù)約、覆蓋”的“愛(ài)心預(yù)約”享受乘車服務(wù)。老年人、消防救援人員、退役軍人等免費(fèi)客群可直接通過(guò)人臉識(shí)別獲得“愛(ài)心碼”掃碼乘車。

在特殊群體保障方面，全線網(wǎng)為“老、弱、病、殘”等特殊群體提供一站式陪同乘車服務(wù)，旅客可通過(guò)撥打服務(wù)熱線85568890的方式進(jìn)行預(yù)約，享受站外接應(yīng)、站內(nèi)引導(dǎo)、線路換乘等環(huán)節(jié)的“愛(ài)心接力”服務(wù)。在182座車站均配備無(wú)障礙渡板，為有需求的群體提供出行便利。逐步推行“禮物互換”活動(dòng)，為兒童提供氣球兌換愛(ài)心小禮品服務(wù)。

軌道交通